Estamos aquí para resguardar tus derechos desde el primer día.
Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso de aseguramiento, desde la contratación de tu póliza hasta la atención de cualquier inconveniente que pueda surgir en el camino.
Preguntas Frecuentes
El Defensor del Asegurado es el encargado de velar por tus derechos como asegurado. Atiende y gestiona denuncias, quejas y reclamos relacionados con tu póliza, ofreciendo orientación imparcial para resolver cualquier inconveniente de forma justa y transparente.
Supervisar y coordinar la gestión de la Unidad de Defensa del Asegurado, así como recibir, analizar y tramitar de manera imparcial las denuncias, quejas o reclamos presentados por tomadores, asegurados, beneficiarios y demás usuarios del seguro.
Está regulado por las Normas relativas a la Defensa de los Derechos del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado, establecidas en la Providencia Administrativa N° SAA-01-0133-2024, publicada en la Gaceta Oficial Extraordinaria N° 6.833 del 03 de septiembre de 2024.
Podrás solicitar la intervención del Defensor del Asegurado cuando:
Tengas una inconformidad con la forma en que se está cumpliendo tu contrato de seguro.
Hayas presentado tu caso previamente ante las áreas internas correspondientes de la aseguradora.
No hayas recibido una respuesta adecuada o no estés conforme con la solución.
Es decir, actúa como una segunda instancia de apoyo una vez agotados los canales regulares.